15 de maio de 2020

Quando as pessoas pensam em uma empresa de sucesso logo pensam em dinheiro. Nós, quando pensamos que alcançamos o sucesso, temos em mente que nossa trajetória é feita de pequenas conquistas, e, estas conquistas nos mostram quem somos.

Mas, como medimos o sucesso? Aqui na Santho Aroma temos uma régua especial. Sim, ela é diferente, não é feita de madeira, tampouco de acrílico, também não estamos falando de fita métrica ou de trenas. Nosso sucesso é medido por sorrisos. Pode parecer clichê, e pode parecer que estamos sendo demagogos, mas não, esta é nossa verdade: o detalhe, o amor e o carinho com que pensamos cada ação é que faz a nossa empresa assim. E, isso se dá todos os dias, desde que começamos em 2008.

Eu, Luciana Reck, tenho o hábito de prestar atenção em tudo o que me cerca. O vento, o sol, as folhas que caem no outono, tudo me encanta. E, também sou aficionada pelas pessoas, por suas histórias, por suas vidas e as coisas boas é que me movem. Isso faz com que eu consiga colocar todo o sentimento que aflora na minha vida, e nos pequenos momentos, em cada aroma criado, em cada rótulo pensado e em cada ação que fazemos para divulgar um novo produto, por exemplo.

É importante dizer que não fazemos as coisas apenas pensando em vendas, e a venda se dá porque além de produtos de qualidade, know how e nossa habilidade na criação de aromas, colocamos emoção. Sim, a emoção faz parte do processo do nosso trabalho. Nada na Santho Aroma é feito ao acaso, tudo é pensado tendo a vida, a inspiração e os bons momentos como matéria prima.

E como fazemos isso? Primeiro toda a inspiração, o sol, as folhas, o vento, os amigos e os momentos em família são enraizados em nossos corações, depois usamos estes sentimentos para pensar as notas olfativas, as combinações aromáticas e um novo produto. Em seguida pensamos no cliente, no que ele gosta, o que pode surpreender, o que é inusitado. Também nos cercamos de fornecedores sérios, profissionais competentes e produtos de extrema qualidade. A fixação é um dos nossos grandes diferenciais, por que? Porque não queremos apenas vender, queremos sempre surpreender e fazer diferença na vida das pessoas. E, para surpreender nosso atendimento é especial, conhecemos nosso cliente, sabemos do que ele gosta e nos envolvemos em cada detalhe da sua compra. As ações são as mais diversas:

- Tem dificuldade para entender como usar nossos produtos? Dicas diárias no Instagram para uso, inclusive com dicas para que o produto dure mais.

- Fez pedido pelo site? Tem desconto, facilidade de entrega, um blog cheio de informação e conteúdo e também quando o cliente recebe em casa suas compras, recebe também carinho, afeto e todo o cuidado no armazenamento e higienização dos produtos.

- Gosta de ler? Temos biblioteca solidária na porta da loja com livros gratuitos para serem levados e também há a possibilidade de receber doação.

- Simpatizou com alguém da nossa equipe? Saiba que eles são treinados diariamente para além de atender e entender de marketing olfativo, de produtos e qualidade, são incentivados a cuidarem das pessoas com amor, carinho e afeto.

- Gostou dos rótulos dos nossos produtos? Saiba que temos uma equipe completa com agência de propaganda, Relações Públicas e Jornalista que atuam em tempo integral pensando a marca, as ações e toda a identidade que você vê nos produtos e nas redes sociais.

- Entra em um hotel e sente um aroma que lembra do amor da sua mãe ou do carinho dos amigos? Isso chama-se marketing olfativo e estudamos cada ambiente para propor um aroma que te pegue pela mão e leve para as lembranças mais carinhosas da vida.

- Gosta do jeito que nos posicionamos nas redes sociais? Nosso foco sempre é empatia, propósito, o carinho e o zelo. Nós cuidados das pessoas, e ao cuidarmos das pessoas cuidamos do amor, do coração. E ao fazermos isso, não temos outro caminho a não ser colocar em cada etapa do processo da criação dos nossos produtos todo o cuidado e zelo que temos pela vida.

Sim, você acaba de descobrir nosso segredo!!!

Nosso segredo é o amor, e nossa métrica é o sorrido das pessoas.